Las conversiones. Estas mágicas criaturas que perseguimos constantemente en esta lucha por el gran pay digital. Los pop-ups y los chatbots son dos grandes herramientas que pueden crear un buen índice de conversión.
Veamos ahora, como es que funcionan y como es que no.
Desde el inicio del internet, los pop-ups han sido parte de la experiencia de navegación.
Todos conocemos los pop-ups, también llamados ventanas emergentes, a tal grado que es común saber a cuales nunca darle clic.
Simplemente, un pop-up es una ventana que se abre al entrar a un sitio, aunque podría no ser necesariamente una ventana nueva en el navegador, sino que ahora puede ser solo una ventana adentro de la misma web. Esta ventana le llama al usuario a realizar una acción (por lo general, una suscripción)
Los tipos de pop-ups se diferencían por el momento en que aparecen, los hay de clic, cuando llegas a un punto exacto en la página, cuando llevas cierto tiempo en la página, cuando indicas que estás apunto de salir, y los que salen en cuanto entras a la página.
No es necesario llenarle la cara al cliente de ventanas, y mucho menos con cosas centelleantes o con alguien que grite «GANASTE!», este tipo de cosas son las que hacen que los clientes huyan sin remedio.
Lo importante es hacer las cosas sencillas y de manera elegante:
El hacer caso omiso a estas sugerencias, hará que tu sitio y tu marca pierdan credibilidad. Sobretodo, las dos primeras, ya que los pop-ups intrusivos que no cierran son identificados como sitios de malware y otros virus.
Tambien es importante mantener al cliente en la página a la que entró. Esto quiere decir que debemos mantener al mínimo los pasos dentro del pop-up. Nunca lleves al usuario a otra landing page si no es necesario.
Los pop-ups nos ayudan a ofrecer lo que tenemos. Sin ellos, el cliente y la marca se vuelven líneas paralelas, nunca se encuentran. El pop-up ayuda a generar una conexión con el cliente para volverlo una conversión.
El uso de pop-ups debe estar regido por una pregunta: «Si yo fuera el visitante ¿me gustaría este pop-up o me molestaría?»
Entonces la pregunta «¿cuándo?» empieza en «cuando sea menos intrusivo», sin embargo existen factores que nos pueden ayudar a saber cuando usarlos.
Y ahora, en la otra esquina: Chatbots
Los chatbot son programas diseñados para estimular conversaciones de seres humanos. Nos proveen de servicio al cliente para evitar tener a alguien pegado a la mensajería 24/7
Chatbots usan la misma tecnología que Siri: procesamiento natural de lenguaje. Entra el texto, lo escannea la máquina y lo interpreta de manera algorítmica.
No son infalibles, son máquinas con opciones de servicio y logran hacer su trabajo si somos claros con lo que queremos.
Los chatbots son excelentes para filtrar preguntas de baja calidad, y el verdadero equipo de servicio al cliente se puede enfocar en lo que es realmente importante.
Aparte, los chatbots no son endémicos de los sitios web, también en existen en Facebook y pueden ser usados tanto para servicio al cliente como para la generación de leads.
Igual que los pop-ups (y todo en el marketing, la verdad) debemos tener en cuenta el objetivo. Los chatbots fueron creados para satisfacer la demanda de información instantánea y reducen los obstáculos que impiden que el usuario se vuelve un lead.
Entonces, ¿cuándo se beneficia el uso de chatbots? Simple:
Ni uno ni otro, al menos no solos. Debido a que los objetivos de cada uno son diferentes y funcionan a su propio modo, es buena idea usarlos en conjunto, si estos cubren tus objetivos. De otro modo, no uses nada que esté de más.
Los usuarios estarán dispuestos, siempre y cuando no les invadas y uses una actitud servicial en todo momento dentro de tu sitio. Finalmente lo que queremos es que tengan la información suficiente para que se vuelvan compradores más fácilmente.
fuentes:
www.wordstream.com
www.forbes.com
www.medium.com
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