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¿Qué es una CDP (Customer Data Platform)?

El objetivo de una CDP es reunir todos los datos de los clientes y concentrarlos en perfiles unificados. Esto posibilita a las marcas a trabajar fácilmente con ellos.

Todos hemos escuchado historias de herramientas que pueden funcionar como un centro o lugar central para los datos de los clientes. Ciertamente nunca ha habido una escasez de tecnologías que afirman proporcionar una “vista única del cliente” o un “perfil de cliente de 360 grados”.

Pero en realidad no ha habido un tipo de plataforma que tenga el potencial de reunir todos los datos y al mismo tiempo hacerlos útiles para el profesional de mercadotecnia.

David Raab (https://www.linkedin.com/in/david-raab-22146b/), un respetado analista de Martech y Adtech, fue el primero que definió la categoría de las CDP en 2013, y su definición dice lo siguiente:

“Una CDP es un sistema gestionado por las marcas que permite crear una base de datos de clientes continua y unificada que es accesible a otros sistemas.”

¿En qué se diferencia una CDP de otros sistemas?

¿Cuáles son las grandes diferencias entre un CDP y sistemas como un CRM o una DMP?

Diferencias con los CRM.

Los sistemas de CRM se construyen para interactuar con los clientes, esto se basa en datos históricos y generales de los clientes para crear un perfil de cliente continuo. No están construidos para ingerir grandes volúmenes de datos de otras fuentes.

Un CDP es capaz de conectar todos los tipos y fuentes de datos de clientes, ya sean internos o externos, estructurados o no estructurados, por lotes o en flujo. Esto le permite tener una visión mucho más completa y comprender mejor a sus clientes, y actuar sobre ellos incluso en tiempo real.

Diferencias con las DMPs.

Es fácil confundir una DMP con una CDP. Las DMP fueron diseñados para servir anuncios y permitir el retargeting usando cookies. Se centran más en segmentos y categorías anónimas que en clientes individuales. En un DMP, mucha de la información es anónima y normalmente expira después de 90 días (la vida útil de la cookie).

La CDP crea un perfil de cliente unificado. Eso significa que almacena los datos y mantiene el historial. Luego, al combinarlo con todos los datos sobre sus clientes, se obtienen registros únicos.

Las DMPs fueron diseñadas para dirigirse a usuarios anónimos (y especialmente a los re-impactados) para publicidad, mientras que las CDPs crean una base de datos de los clientes identificados para usarla para algo más que sólo publicidad.

Fuente: https://econsultancy.com/what-is-a-customer-data-platform-how-is-it-different-from-a-dmp-or-crm/